Por qué el feedback de los empleados es esencial para el negocio

Aspectos destacados del artículo

• Escucha de los empleados: Comprender la experiencia cotidiana de su gente es el primer paso para alinear las intenciones de liderazgo con la realidad y construir un lugar de trabajo en el que todos puedan prosperar.
• Comentarios anónimos: Las encuestas a los empleados van más allá de las opiniones. Ofrecen información coherente y anónima que descubre patrones, revela puntos ciegos y guía la estrategia cultural con datos reales, no suposiciones.
• Estrategia de Cultura: La cultura no es estática, tu estrategia tampoco debería serlo. A medida que su fuerza laboral evoluciona, la retroalimentación lo ayuda a adaptarse. Las encuestas actúan como un GPS, guiando el cambio y midiendo el progreso.
• Reducir la rotación: La brecha cultural a menudo esconde problemas costosos. La baja participación y la alta rotación son síntomas: medir la cultura te ayuda a detectarlos y corregirlos antes de que perjudiquen el rendimiento.

En cualquier organización, la cultura del lugar de trabajo hace más que definir cómo interactúan las personas: da forma a cómo se presentan, trabajan juntas y persiguen objetivos compartidos. Está entretejido en los momentos cotidianos, desde cómo se da la retroalimentación hasta cómo se toman las decisiones. Si bien muchos líderes están realmente comprometidos con la construcción de una cultura sólida, a menudo hay una brecha entre sus intenciones y las experiencias de su gente. Esa diferencia es lo que llamamos la brecha cultural.

Aunque la cultura puede parecer difícil de medir, puede entenderse con mayor claridad, y mejorarse, mediante el uso de las herramientas adecuadas. El primer paso es simple: escuchar atentamente y regularmente.

Entendiendo la brecha cultural

Una brecha cultural surge cuando los valores declarados de una organización no coinciden con lo que los empleados experimentan en el día a día. Estas desconexiones pueden existir entre el personal de primera línea y los ejecutivos, entre diferentes equipos o entre grupos subrepresentados. Las señales a menudo incluyen un aumento de la rotación, la falta de compromiso y la caída de la productividad, y cuando no se abordan, estos problemas cuestan a todos: individuos, equipos y la empresa en su conjunto.

Según la División de Educación Continua de Harvard, una mala cultura en el lugar de trabajo puede socavar el bienestar de los empleados, reducir la productividad y aumentar la rotación. Por el contrario, las organizaciones que fomentan culturas positivas ven empleados más sanos, más satisfechos y más comprometidos.

Estas fortalezas culturales no solo respaldan el bienestar individual, sino que también mejoran el rendimiento general del negocio. De hecho, los datos de apoyo muestran que las empresas con culturas sólidas en el lugar de trabajo logran rendimientos anuales promedio significativamente más altos en comparación con sus pares.

Donde escuchar se queda corto

Muchas empresas creen que están escuchando. Los líderes pueden organizar asambleas públicas, fomentar discusiones de puertas abiertas o llevar a cabo reuniones individuales ocasionales. Pero estos esfuerzos pueden quedarse cortos. La retroalimentación informal a menudo está filtrada, ya sea por dinámicas sociales o estructuras de poder, y es posible que algunos empleados no se sientan seguros al hablar. Es por eso que es importante la retroalimentación estructurada y anónima. Le da a cada empleado la oportunidad de compartir su perspectiva, de manera honesta y sin presión.

Cómo las encuestas ayudan a identificar las brechas culturales

Una encuesta a los empleados bien diseñada ofrece a las empresas una visión más clara de lo que realmente está sucediendo en toda la organización. La encuesta Trust Index™, desarrollada por Great Place to Work®, evalúa los elementos clave de la cultura de la empresa: confianza, respeto, equidad, orgullo y camaradería. Con base en estos resultados, los líderes obtienen información sobre lo que está funcionando y dónde se necesitan mejoras.

Por ejemplo, según la investigación realizada por Great Place to Work®, solo el 46% de los empleados de una empresa uruguaya típica siente que la politiquería y las puñaladas por la espalda no se utilizan para hacer las cosas, en comparación con el 85% en las principales empresas certificadas por Great Place to Work™. Mientras que el 93% de los empleados en los principales lugares de trabajo sienten que la gerencia confía en ellos para hacer su trabajo de forma independiente, ese número se reduce a solo el 67% en las organizaciones uruguayas típicas. Estas diferencias ponen de manifiesto por qué es tan importante recopilar información clara y respaldada por datos.

Las encuestas también ayudan a las empresas a ver cómo difieren las experiencias entre departamentos, grupos demográficos o ubicaciones. La segmentación de estos datos ayuda a sacar a la luz patrones que, de otro modo, podrían permanecer ocultos, especialmente en torno a la inclusión, la oportunidad y el reconocimiento.

Uno de los aspectos más valiosos de los datos de las encuestas es su consistencia. Las respuestas anónimas crean un espacio más seguro para que los empleados sean sinceros. Y con el tiempo, los datos de las encuestas se convierten en una herramienta poderosa para los líderes. Revela las fortalezas y los desafíos de su cultura, para que pueda comparar el progreso con los objetivos internos o los puntos de referencia externos.

Dado que la cultura no es estática (cambia con los cambios en la fuerza laboral, las transiciones de liderazgo y las presiones económicas), la encuesta del Índice de Confianza actúa como un GPS, ayudándote a monitorear cómo evoluciona tu cultura. Con esa claridad, puede decidir si duplicar la apuesta, cambiar de rumbo o invertir en áreas que necesitan más atención. Y lo que es más importante, estás tomando decisiones basadas en conocimientos reales, no en suposiciones.

¿Cómo convertir la información de la encuesta a los empleados en una estrategia?

Escuchar es solo el comienzo. Lo que viene a continuación es cómo se utiliza la retroalimentación.

Great Place to Work® describe un proceso claro para ayudar a las organizaciones a actuar sobre lo que aprenden. En primer lugar, revisar los resultados desde una perspectiva amplia. No te limites a fijarte en los promedios, explora cómo las experiencias de los empleados difieren según el equipo, el nivel o la identidad. Esto ayuda a identificar dónde la organización es fuerte y dónde necesita trabajo.

A continuación, dé tiempo a los líderes para reflexionar. Algunos de los resultados pueden confirmar lo que ya han percibido, pero otros pueden sorprenderlos. Usa esa reflexión para alinearte en una o dos prioridades principales. Es mejor actuar de manera significativa en algunas áreas que dispersar demasiado los esfuerzos.

La transparencia es fundamental. Comparta los hallazgos clave con sus equipos. Hazle saber a la gente lo que se destacó y lo que sucederá a continuación. Agradézcales por compartir sus perspectivas y mantenga la conversación. Las sesiones de escucha o los debates en equipo pueden basarse en la encuesta y crear una propiedad compartida de los próximos pasos.

Por último, haz que el trabajo sea manejable. Defina objetivos claros, asigne responsabilidades y cree un cronograma para medir el progreso. Mantenga a los empleados informados a través de pequeñas actualizaciones o breves encuestas de seguimiento. Esto envía un mensaje poderoso: tu voz importa, y estamos actuando en consecuencia.

Más información sobre cómo convertir los comentarios de los empleados en estrategia

¿Por qué es importante ahora?

El lugar de trabajo está evolucionando. Los empleados esperan algo más que un sueldo: quieren flexibilidad, apoyo al bienestar y una cultura que refleje sus valores. Y en un mundo donde las cosas pueden cambiar rápidamente, la cultura debe seguir el ritmo. La retroalimentación en tiempo real ayuda a los líderes a comprender cómo les está yendo a las personas en este momento, no se basan en suposiciones obsoletas. Cuando los empleados ven que sus voces dan forma a las decisiones reales, la confianza crece.

Y cuando las personas prosperan, las empresas brillan.

Reflexiones finales

La cultura del lugar de trabajo no debe dejarse al azar. Necesita ser medido y moldeado con intención. Cuando la retroalimentación se trata como un insumo esencial, las organizaciones pueden responder con claridad y coherencia. Las encuestas a los empleados son una de las mejores formas de entender el lugar de trabajo tal y como es realmente. Y cuanto mejor comprenda las brechas, mejor podrá abordarlas, con cuidado y acción práctica.

Conectémonos para explorar cómo podemos ayudarlo a comprender lo que están experimentando sus empleados, ¡y trabajemos con usted para construir una cultura en la que todos prosperen!

Preguntas frecuentes

1. ¿En qué se menciona la encuesta Trust Index™ en el artículo?
   La encuesta Trust Index™ es la herramienta de retroalimentación de los empleados de Great Place to Work® Uruguay, respaldada por décadas de investigación global. Estos conocimientos ayudan a los líderes a comprender cómo los empleados experimentan la confianza y dónde se puede fortalecer la cultura. Haga clic aquí para obtener más información sobre la encuesta del Índice de Confianza™ y cómo puede respaldar su estrategia de cultura.
2. ¿Cómo puedo saber si hay una brecha cultural en mi organización?
   Es posible que no, hasta que preguntes. Las encuestas anónimas a los empleados son la forma más fiable de descubrir las brechas entre la percepción del liderazgo y las experiencias reales de los empleados.
3. ¿Qué debo hacer después de recopilar los comentarios de los empleados?
   Comience por revisar los resultados en equipos y grupos, comunique los hallazgos abiertamente y priorice una o dos áreas de mejora. Siga escuchando y compartiendo el progreso para generar confianza a lo largo del tiempo.
4. ¿Con qué frecuencia debemos encuestar a los empleados sobre la cultura?
   La cultura no es estática. Lo mejor es realizar encuestas periódicas, anual o semestralmente, para realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo, especialmente durante cambios importantes como el crecimiento, la reestructuración o las transiciones de liderazgo.

Acerca de Great Place to Work®

Great Place to Work® facilita el encuestar a tus colaboradores, descubrir información procesable y reconocer su excelente cultura empresarial.

Los clientes aplican nuestros conocimientos, consejos y herramientas para impulsar la visión, las decisiones y las acciones que impulsan el rendimiento empresarial.

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