El sentido de pertenencia en las organizaciones: Qué es, cómo fomentarlo y cómo medirlo

El concepto de pertenencia es clave en las organizaciones actualmente y significa mucho más que solo la integración en un equipo o empresa: es un elemento crítico para el éxito tanto individual como colectivo.

En Great Place To Work, estudiamos desde hace años el sentido de pertenencia de los colaboradores en las organizaciones, descubriendo su impacto profundo y multifacético en el desempeño, la innovación y la retención de talento.

Históricamente, muchas generaciones de ejecutivos han subestimado la importancia de este tema, operando bajo la premisa de que personas de diferentes orígenes se adaptarían sin problemas a la cultura preexistente de sus empresas. Sin embargo, esta perspectiva ha evolucionado, especialmente en el contexto de desafíos recientes como la pandemia y fenómenos como la Gran Renuncia o el Gran Despertar. Hoy existe una necesidad imperativa de fomentar una cultura de pertenencia que garantice el bienestar de los colaboradores como un pilar esencial para el éxito empresarial.

En Great Place To Work®, hemos descubierto que el sentido de pertenencia comienza con el compromiso de los líderes. En este blog, exploraremos cómo esta, se ha convertido en un componente integral para forjar lugares de trabajo exitosos y de bienestar.

¿Qué es el sentido de pertenencia en las organizaciones?

El sentido de pertenencia en las organizaciones trasciende la mera aceptación o aprecio por el rol profesional de una persona, pertenecer implica mucho más. Es la experiencia emocional y psicológica de sentir que uno es parte integral de su lugar de trabajo y donde la singularidad de cada colaborador no solo es aceptada, sino valorada y celebrada.

En Great Place To Work®, entendemos que pertenecer al lugar de trabajo es experimentar un sentido de seguridad y confianza, que permite a los colaboradores llevar su ser único y completo al trabajo. Es una acumulación de experiencias diarias que construyen esa sensación de estar en un entorno donde uno es verdaderamente valorado por quién es, más allá de lo que hace.

Esta idea de pertenencia se conecta estrechamente con los conceptos de diversidad e inclusión, al valorar todos los aspectos de la identidad de cada colaborador, ya sea su rol como padre o madre, su etnia, su orientación sexual o cualquier otra característica que lo hace único. En esencia, la pertenencia en el trabajo significa tratar a los colaboradores como miembros indispensables del equipo, alentándolos a mantener su singularidad dentro del grupo.

La relevancia de la pertenencia en el trabajo se apoya en teorías psicológicas fundamentales, como la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. Según Maslow y otros investigadores, la necesidad de pertenencia y amor se sitúa en el medio de la pirámide indicando que, una vez satisfechas las necesidades físicas básicas, las personas buscan naturalmente la conexión y la aceptación dentro de sus grupos sociales, incluido el entorno laboral. Esta necesidad de pertenencia es, por tanto, un aspecto esencial del bienestar humano, influenciando directamente la motivación, el compromiso y la satisfacción en el lugar de trabajo.

El sentido de pertenencia en las organizaciones es un factor clave para crear un ambiente de trabajo saludable y productivo. Al fomentar un entorno donde cada colaborador se siente valorado y aceptado en su totalidad, las organizaciones no solo mejoran el bienestar laboral de sus empleados, sino que también potencian su éxito colectivo.

¿Por qué es importante de fomentar el sentido de pertenencia?

Las investigaciones realizadas por Great Place To Work a lo largo de los años, demuestran la importancia crítica de fomentar un sentido de pertenencia en las organizaciones. La pertenencia no solo es fundamental para el bienestar individual de los colaboradores, sino que también tiene un impacto significativo en el rendimiento organizacional.

Estos son algunos de los beneficios de promover un fuerte sentido de pertenencia, basados en nuestras investigaciones y experiencias:

• Mejora del rendimiento y creatividad: cuando los colaboradores sienten que pertenecen, su rendimiento y creatividad aumentan. La seguridad y la libertad de ser ellos mismos son catalizadores para la innovación y la eficiencia.
• Mayor compromiso con el trabajo: los colaboradores que experimentan un sentido de pertenencia tienen 3 veces más probabilidades de sentirse motivados para ir a trabajar.
• Ambiente laboral positivo: estos colaboradores son 3 veces más propensos a calificar su lugar de trabajo como divertido, creando un ambiente laboral más ameno y productivo.
• Equidad: existen 9 veces más probabilidades de que crean que todos reciben un trato justo, reforzando la equidad en la organización.
• Retención de talento: son 5 veces más propensos a desear permanecer en su empresa a largo plazo, reduciendo la rotación de personal.

Es crucial reconocer que muchas veces los empleadores no comprenden completamente la importancia de la pertenencia, lo que puede llevar a una desconexión en las estrategias de retención de talento. Las investigaciones muestran que la pertenencia es una de las principales razones por las que los empleados dejan su trabajo, aunque a menudo no se reconoce como tal.

¿Cómo medir y fomentar el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo?

Medir los niveles de pertenencia es un proceso que requiere de un enfoque tanto cuantitativo como cualitativo. Debido a su naturaleza personal y sensible, es fundamental garantizar a los colaboradores que pueden compartir sus experiencias y opiniones de manera segura y honesta. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de:

• Encuestas confidenciales: la realización de encuestas anónimas por parte de terceros es una herramienta efectiva ya que permiten a los colaboradores expresar sus sentimientos y experiencias de manera abierta y honesta, proporcionando datos valiosos y objetivos.
• Análisis de datos cuantitativos: es crucial ir más allá de la retroalimentación cualitativa y basar las mediciones en datos concretos que reflejen la experiencia real de los empleados.
  

Cómo construir Pertenencia en el Lugar de Trabajo

Crear un sentido de pertenencia efectivo en el lugar de trabajo es un proceso multifacético que involucra diversos pasos clave:

1. Imparcialidad en el liderazgo: es crucial que los líderes adopten un enfoque imparcial, tratando a cada miembro del equipo de forma justa y sin preferencias. Esta práctica contribuye a fomentar un entorno donde se valora y respeta a cada persona por igual.
2. Participación activa de los colaboradores en las decisiones: alentar a los empleados a contribuir en las decisiones estratégicas de la empresa potencia el compromiso y la pertenencia, ya que todos se sienten esenciales para el progreso y éxito corporativo.
3. Una comunicación clara y honesta: es esencial garantizar que la comunicación dentro de la organización sea transparente y directa. En pos de ello, proporcionar a todos los colaboradores acceso igualitario a la información fomenta la confianza y crea una base común de entendimiento.
4. Equidad en las oportunidades de ascenso: implementar un sistema de promociones transparente y justo que garantice igualdad de oportunidades para todos, reconociendo el mérito y el desempeño.
5. Celebrar los logros: es vital reconocer y festejar tanto los logros individuales como los del equipo. Esta práctica no solo refuerza la unidad y el espíritu comunitario, sino que también subraya el valor de cada aporte al éxito colectivo.

La creación de un sentido de pertenencia sólido en el lugar de trabajo no es solo una cuestión de moral o ética, es una estrategia inteligente de negocios. En un mercado en constante cambio y altamente competitivo, las organizaciones que valoran y aseguran que sus colaboradores se sientan parte integral de la empresa, disfrutan de una ventaja competitiva significativa.