El mundo empresarial puede estar en constante cambio, pero hay algo que sigue siendo constante: las organizaciones (y los líderes) que aprovechan la diversidad de su personal son las que seguirán destacando.
Al fin y al cabo, innumerables estudios demuestran que en las empresas cuyas personas sienten que pertenecen a una cultura inclusiva para todos, los líderes cosechan los frutos de una mayor implicación de los empleados, orgullo, defensa de marcas, innovación y retención.
Impulsar culturas inclusivas
Muchos factores contribuyen a que un lugar de trabajo sea inclusivo.
Hoy en día, las empresas son más diversas y están conectadas globalmente que nunca. Para obtener ventaja sobre la competencia en medio de las múltiples complejidades del entorno laboral actual, los líderes deben aprovechar la inteligencia colectiva y maximizar el potencial de cada individuo en su plantilla.
Algunos ejemplos de cómo los líderes pueden impulsar culturas inclusivas incluyen:
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Asegurándose de que todos los empleados —independientemente de quiénes sean o de lo que hagan— se sientan seguros para expresarse o compartir sus opiniones
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Implementar políticas flexibles y ofrecer beneficios inclusivos creando una cultura de celebración de las diferencias de las personas
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Facilitando a cada individuo las mismas oportunidades de crecimiento dentro del negocio
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y la colaboración con comunidades externas para fomentar la pertenencia.
El resultado: los empleados sienten que trabajan en un entorno colaborativo que valora y respeta los diversos orígenes, perspectivas, experiencias y contribuciones de cada individuo.
Esto fomenta la creatividad, la innovación y la resolución de problemas, todo lo cual permite a la empresa comprender y abordar mejor los complejos retos del mercado.
Los líderes marcan el tono
Si eres líder, desempeñas un papel fundamental en fomentar la inclusión en tu lugar de trabajo.
Según la Harvard Business Review, los líderes "representan una diferencia de hasta 70 puntos porcentuales en la experiencia de los empleados en cuanto a pertenencia y seguridad psicológica."1
Y cuando eres un líder inclusivo, es más probable que también veas multitud de beneficios para tu personal y la organización, como un aumento del rendimiento general del equipo; "un aumento del 20% en la calidad de la toma de decisiones; y un aumento del 29% en la colaboración en equipo. Los líderes inclusivos también reducen el riesgo de deserción de empleados."1
Esto se debe a que, cuando los empleados se sienten incluidos, es más probable que estén implicados, motivados y comprometidos con su trabajo. Y aportar su yo completo al lugar de trabajo fomenta un sentido de autenticidad, potenciando el trabajo en equipo y la colaboración.
Como explica Xanthe Watkins, consultora senior en Great Place To Work:
"El gran liderazgo moldea la experiencia, y la experiencia moldea la cultura. Nuestros datos revelan que los empleados que creen que la dirección muestra un interés genuino en ellos como personas, y no solo empleados, tienen 7 veces más probabilidades de recomendar la organización a familiares y amigos como 'un gran lugar para trabajar' que aquellos cuyos responsables no lo hacen. Además, tienen 7 veces más probabilidades de sentir que la organización es un lugar de trabajo psicológica y emocionalmente saludable, lo que afecta significativamente su bienestar y su intención de permanecer en la empresa – y, a su vez, en el rendimiento general de la empresa."
Está bien cometer errores
Los grandes líderes también reconocen que a veces pueden ocurrir errores a pesar de nuestras mejores intenciones, ya sea provocar sin querer una microagresión hacia un compañero o pasar por alto un aspecto de la inclusión (por ejemplo, no promover activamente la diversidad en las prácticas de contratación).
Lo que realmente importa es cómo respondemos a estas situaciones. Los líderes inclusivos practican la empatía, la responsabilidad y el compromiso de solucionar el problema.
En la práctica, esto significa escuchar eficazmente la perspectiva de la persona afectada, reconocer el impacto de sus acciones y tomar medidas para enmendarlo. En ocasiones, puede requerir ofrecer una disculpa sincera, concienciar (por ejemplo, mediante formación contra los prejuicios) o implementar actualizaciones de políticas o estrategias existentes para evitar que ocurran sucesos similares en el futuro.
Al ayudar a otros a replantear su mentalidad y animar a todos los implicados a abordar estos incidentes con cuidado y un verdadero deseo de aprender y crecer, los líderes pueden preservar su entorno laboral de apoyo. Y los compañeros pueden sentirse escuchados y respetados, lo que conduce a mayores niveles de satisfacción, camaradería y sentido de pertenencia de los empleados.
La inclusión como ventaja competitiva
La cultura inclusiva ofrece una ventaja en la captación y retención al atraer al mejor talento de diversos orígenes y, al mismo tiempo, fomentar la lealtad de los empleados.
Esto crea una plantilla vibrante y fomenta mayores niveles de creatividad, compromiso y productividad.
Además, estudios de Boston Consulting Group, Forbes, Harvard Business Review y otros han mostrado pruebas que demuestran una fuerte correlación entre inclusión y rentabilidad, destacando el impacto positivo de la diversidad y la inclusión en el rendimiento financiero.
Por ejemplo, McKinsey & Company informó que las empresas en el cuartil superior en diversidad étnica y cultural en los equipos ejecutivos tenían un 36% más de probabilidades de superar a sus pares en términos de rentabilidad.2
Conclusión clave
Cuando los líderes se esfuerzan por crear un entorno laboral donde todos los empleados sientan que pertenecen, demuestran a los empleados que los talentos únicos de cada persona importan, fomentando una cultura inclusiva que permita a las organizaciones aprovechar todo el potencial de su plantilla, impulsar la innovación y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
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