¿Qué están haciendo las empresas de retail que logran mejores resultados y cómo impacta eso en su negocio?

En este webinar presentamos los principales hallazgos de nuestro Informe Retail, una investigación que analiza cómo la experiencia de los colaboradores influye directamente en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Entre los hallazgos, descubrimos que el mercado de Retail en Uruguay cuenta con fortalezas importantes en términos de pertenencia, orgullo y trabajo en equipo, pero también enfrenta desafíos relacionados con el bienestar, el reconocimiento, la equidad y el liderazgo. 

Además, contamos con la participación de Ana Laura Fernández Delucchi, People & Culture Manager de Duty Free Uruguay, quien compartió experiencias, prácticas y aprendizajes concretos sobre cómo construir una cultura centrada en las personas en un entorno tan dinámico como el retail.

A lo largo de la conversación profundizamos en temas como el desarrollo de líderes, el reconocimiento, la gestión del bienestar, la participación de los colaboradores y el impacto que tienen las microinteracciones cotidianas en la experiencia del cliente.

También analizamos qué están haciendo diferente las organizaciones líderes para transformar la cultura en una verdadera ventaja competitiva.

En esta grabación descubrirás por qué la experiencia del colaborador ya no es solo un tema de Recursos Humanos, sino una decisión estratégica de negocio capaz de impulsar el compromiso, fortalecer el liderazgo y generar experiencias memorables para los clientes.