Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente en 2020 y se actualizó en 2025 para incluir nuevas investigaciones y hallazgos de 2024. El estudio original permanece a continuación para contexto y comparación.
El trabajo remoto no es nuevo, pero está evolucionando. Con millones de personas que siguen trabajando fuera de las oficinas tradicionales, las preguntas sobre la productividad, la cultura y la colaboración siguen dando forma al futuro del trabajo. Es por eso que revisamos nuestra investigación original con datos nuevos de 2024, analizando las respuestas de millones de empleados en todas las industrias.
Spoiler: el trabajo remoto todavía funciona. Pero la forma en que funciona mejor está cambiando: todo se reduce a la cultura, la confianza y el liderazgo.
En esta publicación actualizada, lo guiaremos a través de nuestros últimos hallazgos, los compararemos con nuestra investigación anterior de 2019 a 2020 y compartiremos lo que las empresas líderes están haciendo ahora para mantener el rendimiento y el compromiso.
A partir de febrero de 2025, el seguimiento continuo de Gallup de los acuerdos de trabajo híbrido en los EE. UU. encontró que el 52% de los empleados estadounidenses cuyos trabajos se pueden realizar de forma remota trabajan en un entorno híbrido.
Otro 27% son completamente remotos. Eso es el 79% de los empleados que pasan al menos parte de su tiempo trabajando de forma remota, un porcentaje lo suficientemente significativo como para dar forma a la forma en que operan las organizaciones.
A principios de 2024, la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. informó que entre 34 y 35.5 millones de personas mayores de 25 años trabajaban desde casa por un salario5 millones más que el año anterior. Esto subrayó un cambio continuo hacia el trabajo remoto.
En 2024, un análisis exhaustivo de los datos de la Encuesta del Índice de Confianza™ que cubre a 1,3 millones de empleados en las empresas certificadas™ de Great Place To Work® reveló una verdad fascinante: la cooperación se destaca como la piedra angular del esfuerzo discrecional, un rasgo definitorio de la productividad sobresaliente.
Los empleados que sienten que pueden contar con la cooperación de otros tienen 8,2 veces más probabilidades de hacer un esfuerzo adicional.
Pero, ¿es necesario que los equipos estén ubicados en el mismo lugar para cooperar? De nada.
De las empresas de la lista Fortune 100 Best Companies for Work for 2025®, 97 apoyan el trabajo remoto o híbrido. Este estudio incluyó a 67,000 empleados. Y el 84% de los empleados de estas empresas dicen que pueden contar con la cooperación de sus colegas, en comparación con el 65% en los lugares de trabajo típicos.
Los empleados de las 100 mejores empresas de Fortune no solo se presentan, sino que se muestran fuertes. La productividad es casi un 42% más alta en estas empresas en comparación con un lugar de trabajo típico de EE. UU.
Ese impulso adicional aparece en todos los lugares correctos: mayor productividad, mejor servicio al cliente, mayor retención y más agilidad cuando las cosas cambian.
Si bien nuestros datos muestran una productividad sólida y sostenida en entornos remotos, la investigación reciente de Gallup agrega matices: un alto compromiso no siempre significa un alto bienestar.
El último informe de Gallup sobre el "Estado del lugar de trabajo global" encontró que los trabajadores totalmente remotos reportan el mayor compromiso (31%) en comparación con los trabajadores híbridos (23%) y presenciales (19%). Pero también informan un menor bienestar y mayores casos de estrés, ira y soledad.
¿La paradoja?
La autonomía aumenta la productividad, pero también puede aumentar la carga cognitiva y la tensión emocional. Los líderes deben apoyar la interacción social, la estructura y la salud mental junto con la flexibilidad.
En lugares de trabajo de alta confianza, como los que se encuentran en la lista de las 100 mejores empresas, esta paradoja disminuye significativamente debido al liderazgo ejemplar.
En nuestra encuesta Fortune 100 Best de 2025 , el 81% de los empleados de estas empresas describieron su lugar de trabajo como psicológica y emocionalmente saludable, un marcado contraste con el 45% reportado en los lugares de trabajo típicos de EE. UU.
Esta calificación un 45% más alta subraya cómo un liderazgo fuerte y un apoyo intencional crean un entorno donde prosperan la productividad y el bienestar.
Los datos históricos muestran que trabajar desde casa puede ser tan productivo, si no más, que las configuraciones de oficina tradicionales. En 2022, el estudio de dos años de Great Place To Work de más de 800,000 empleados encontró una productividad estable o mejorada después de la transición al trabajo remoto.
En 2020, encuestamos a 715 empresas que representan a más de 3 millones de empleados estadounidenses. Medimos la productividad a través de respuestas a afirmaciones sobre esfuerzo y adaptabilidad:
En el estudio de productividad 2019-20, realizamos un análisis de comentarios de las respuestas de la encuesta de los empleados a la pregunta abierta: "¿Hay algo único o inusual en esta empresa que la convierta en un excelente lugar para trabajar?"
Curiosamente, la frase más común entre las personas que experimentan una alta productividad cambió con el tiempo. De marzo a mayo de 2020, la frase más común fue "almuerzos en casa", lo que indica el poder de los beneficios para aumentar el bienestar y la productividad de los empleados.
Sin embargo, de junio a agosto de 2020, la frase más común fue "amor genuino". Ejemplos de estos comentarios incluyen:
De septiembre a diciembre de ese año, "atmósfera positiva" fue la frase más utilizada por los empleados para describir lo que hace de su empresa un excelente lugar para trabajar.
Si bien los beneficios pueden haber reforzado la productividad de los empleados durante los primeros meses de trabajo desde casa, la camaradería y una cultura positiva influyeron en la productividad a largo plazo.
"La camaradería es como un arma secreta. Cuando los empleados experimentan el nexo de un gran trabajo, una misión poderosa y valores compartidos, la productividad se dispara", explicó Julian Lute, asesor estratégico de Great Place To Work.
"Los empleados en excelentes lugares de trabajo creen que sus compañeros de trabajo los ven como personas completas, con familia, pasatiempos y pasiones que traen al trabajo todos los días. Cuando las relaciones son sólidas, los empleados se sienten energizados y aportan sus habilidades para colaborar en los objetivos de la organización".
Otras frases únicas entre los empleados que trabajaron productivamente mientras estaban remotos fueron sobre liderazgo:
Tales comentarios revelan cuánto impacto puede tener el liderazgo en la productividad de los empleados. Y en medio de la pandemia y toda su incertidumbre, el poder de un gran liderazgo estaba en plena exhibición.
"Cuando los tiempos son difíciles, los líderes tienen la mayor oportunidad de generar confianza. Su capacidad para navegar por las complejidades del negocio, comunicarse de manera efectiva y atraer a las personas es más visible", dijo Julian.
"La comunicación constante y el apoyo a las personas en los cambios en los arreglos de trabajo, todo mientras se cuida a los clientes, es un acto de equilibrio. Pero los líderes que son vulnerables ayudan a los empleados a experimentar el lugar de trabajo como solidario y afectuoso".
A pesar del aumento inicial, la productividad cayó en el verano de 2020, disminuyendo bruscamente de mayo a agosto en 11 puntos porcentuales (véase el gráfico).
Sin embargo, en septiembre, la productividad comenzó a repuntar ligeramente, aumentando al 80% en diciembre de 2020 desde su punto más bajo del 76% en agosto.
Los empleados que se sumergieron en verano pueden haber tenido una primavera de "productividad tóxica", una compulsión poco saludable por trabajar, tal vez por miedo al despido o a la pérdida del equilibrio entre el trabajo y la vida personal en medio del encierro. Y la productividad tóxica casi siempre viene de arriba.
Entre junio y agosto, los meses menos productivos, el comentario "Contratar líderes" fue más repetido por los empleados improductivos en las preguntas de la encuesta sobre lo que podría mejorar el lugar de trabajo.
Por ejemplo:
"Los empleados esperan que sus líderes lideren, tomen decisiones y apoyen su trabajo", dijo Julian.
"Los líderes que no priorizan la confianza contribuyen a la incertidumbre, la comunicación inconsistente y la falta de colaboración en tiempos difíciles. La gente espera que sus líderes sean guías y les ayuden a comprender el entorno empresarial más amplio".
Lea más sobre la importancia de los gerentes confiables durante una crisis.
En resumen: los primeros impulsores de la productividad del trabajo remoto ahora son lo que está en juego. Hoy en día, es su cultura, liderazgo, confianza y estrategia de escucha lo que marca la diferencia.
La confianza impulsa la producción. Cuando los empleados se sienten seguros, vistos y apoyados, se presentan con más energía e iniciativa.
Ejemplo: En Salesforce, la empresa celebra regularmente "Reuniones Ohana" en las que los empleados de diferentes departamentos pueden hacer preguntas y compartir actualizaciones. Esta práctica ha ayudado a romper los silos y fomentar una cultura de transparencia y cooperación.
Clear constante. Los equipos remotos no necesitan más Zooms, necesitan una mayor claridad y fluidez.
Las mejores herramientas son las que la gente realmente usa.
Ejemplo: En DHL Express, la intranet "Smart Connect" sirve como un centro integral, uniendo a 116,000 empleados en todo el mundo a través de un acceso simplificado a noticias locales, políticas de la empresa, actualizaciones estratégicas y herramientas de recursos humanos.
Diseñada para unir las divisiones operativas y de oficina, la plataforma ofrece contenido en idiomas locales y ofrece autoservicios personalizados, que incluyen nómina, sistemas de asistencia, portales de empleo y plataformas de aprendizaje.
Más allá de sus funciones prácticas, Smart Connect fomenta un sentido de comunidad con muros sociales que permiten a los empleados, desde el CEO en Florida hasta los mensajeros en Malasia, compartir historias, fotos y videos, encarnando el espíritu #AsOne de la empresa.
Deje que las personas trabajen como mejor trabajen.
La evidencia de nuestro informe, "Mandatos de regreso a la oficina y el futuro del trabajo", subraya una verdad crítica: exigir el lugar donde trabajan los empleados reduce la productividad, ya sea en el sitio o de forma remota. Por el contrario, cuando las personas o los equipos adaptan las políticas a sus necesidades, el resultado es sorprendente: más empleados están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional.
Las estadísticas son reveladoras. Menos trabajadores sujetos a mandatos rígidos informan que ejercen un esfuerzo discrecional, independientemente de su ubicación. La flexibilidad, al parecer, nutre no solo la autonomía sino también el compromiso. Al otorgar a los empleados la libertad de elegir cómo y dónde trabajan mejor, las organizaciones desbloquean un potencial que las políticas rígidas a menudo sofocan.
Ejemplo: La empresa de software propietario australiano-estadounidense Atlassian también apoya la flexibilidad a través de su política "Team Anywhere". Permite a los empleados elegir dónde trabajar cada día, lo que lleva a un aumento significativo en las solicitudes y la retención.
Porque lo es. El agotamiento no aparece en las hojas de cálculo, hasta que lo hace.
Ejemplo: El enfoque de Intuit para el trabajo híbrido armoniza los ritmos de la productividad en la oficina y remota, enriqueciendo sus espacios físicos con la esencia del arte y la cocina locales. El bienestar de los empleados no solo se reconoce, sino que se celebra a través de un amplio paquete de beneficios.
Esto incluye reembolsos de oficina en el hogar, acceso a asesoramiento de salud mental, instalaciones de acondicionamiento físico en el lugar y un reembolso de "Bienestar de por vida" valorado en $1,300. Intuit también fomenta una cultura de vitalidad al defender hábitos saludables, recompensándolos a través del programa de bienestar Virgin Pulse.
El reconocimiento alimenta el impulso.
Ejemplo: Ally Financial Inc. apuesta por el reconocimiento a través de iniciativas como "BRIEFally" y "LEADing the Way", destacando a los compañeros de equipo que viven los valores de la empresa. Ya sea en persona o virtualmente, Ally se asegura de que los empleados sean celebrados a través de menciones semanales en boletines y premios anuales de liderazgo.
Este enfoque destaca no solo lo que logran, sino también cómo lo hacen. Reconocimientos como estos elevan la moral al tiempo que refuerzan la misión "Hacerlo bien" de la empresa: capacitar a los empleados para que lleven adelante su impacto.
La innovación no solo sucede, sino que está invitada.
La productividad remota no se trata de exprimir más a las personas, se trata de crear las condiciones en las que las personas quieran hacer su mejor trabajo. Cuanto más invierta en claridad, confianza y bienestar, más sostenible será el éxito de su equipo.
Empieza por escuchar. Nuestra encuesta de índice de confianza y las herramientas de pulso lo ayudan a descubrir qué es lo que realmente impulsa el rendimiento, para que pueda actuar sobre lo que más importa.
Deje que la encuesta del índice™ de confianza revele las fortalezas ocultas de su lugar de trabajo y las áreas de crecimiento. Empeza a transformarte hoy mismo