Conozco de primera mano los desafíos que enfrentan los CEOs porque también estoy en ese lugar.
Hoy, muchas organizaciones están invirtiendo para que sus equipos tengan acceso a las herramientas de inteligencia artificial que les permitan ser más productivos, innovar y crecer.
Cuando converso con otros líderes, me cuentan una historia similar: cuentan con la tecnología adecuada, están impulsando capacitaciones y han avanzado en todas las iniciativas previstas. Sin embargo, la adopción sigue siendo más lenta de lo esperado. La inversión no se traduce en resultados y, mientras tanto, crecen las dudas, la incertidumbre y la resistencia al cambio.
Frente a esa realidad, muchos líderes se preguntan: ¿cómo logramos que las personas adopten estas herramientas?
La respuesta suele ser más simple de lo que parece: las personas no cambian hasta que sus líderes cambian primero.
Queremos equipos ágiles, innovadores y preparados para los desafíos del futuro. Pero mientras los líderes observan a sus equipos, los equipos observan a sus líderes. Buscan claridad, confianza, dirección y acompañamiento.
Por eso, cuando la adopción de la IA es baja, el problema no suele estar en la tecnología. Está en el liderazgo.
El éxito de la inteligencia artificial no es solamente una prueba de las capacidades tecnológicas de la organización. Es, sobre todo, una prueba de liderazgo.
Nuestro estudio global de Great Place To Work®, realizado con casi 4.000 colaboradores en 25 países, revela que el 85% de las personas tiene acceso a herramientas de IA. Sin embargo, solo el 44% se siente entusiasmado por utilizarlas o confía en que su organización hará un uso responsable de ellas.
Las organizaciones no tienen un problema de herramientas. Tienen un desafío de confianza, claridad y apoyo.
Los resultados muestran que incluso quienes aún no han recibido capacitación en IA pueden mostrarse entusiasmados con su uso cuando confían en que sus líderes les brindarán el acompañamiento adecuado.
Porque, en definitiva, esto no se trata únicamente de formación. Se trata de confianza.
Cuando las personas no confían en sus líderes, sienten ansiedad, incertidumbre o quedan al margen de decisiones que impactan directamente en su trabajo. Muchas temen que la IA pueda reemplazar sus tareas o incluso sus puestos.
Y ese temor no se resuelve con más software. Se resuelve construyendo confianza y generando entornos de seguridad psicológica.
Por eso tantas organizaciones encuentran dificultades para pasar del piloto a una adopción masiva. Buscan respuestas en más herramientas, más inversión o más tecnología, cuando muchas veces la clave está en la forma en que lideran el cambio.
Por eso, cuando un CEO me pregunta por qué la IA no está generando el impacto esperado en el negocio, suelo devolverle algunas preguntas:
Estas son preguntas que rara vez necesito hacerles a los líderes de las organizaciones que integran la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar™.
Estas empresas destacan por ofrecer experiencias significativamente mejores para sus colaboradores, especialmente en dimensiones como innovación, adaptabilidad y liderazgo.
En estas organizaciones, el 84% de las personas afirma trabajar en un entorno psicológicamente seguro, frente al 62% observado en organizaciones promedio.
Cuando existe seguridad psicológica, las personas tienen un 44% más de probabilidades de confiar en sus líderes y más del doble de intención de permanecer en la organización.
Los líderes de alta confianza no se limitan a entregar herramientas de IA esperando que todo funcione por sí solo. Lideran el proceso.
Utilizan estas herramientas, hablan abiertamente de ellas, explican por qué son importantes y cómo pueden beneficiar a las personas y al negocio. También abordan las preocupaciones y los temores de forma directa.
Esto no significa prometer que nunca habrá cambios o reestructuras. Significa ser transparentes y realistas.
La verdadera oportunidad de la IA no está en reducir personas. Está en crear las condiciones para crecer.
La conversación debería enfocarse menos en la reducción de costos y más en cómo la IA puede ayudar a que las personas generen más valor para el negocio, desarrollen nuevas capacidades e impulsen el crecimiento de la organización.
Los líderes de las organizaciones de alta confianza enfocan sus esfuerzos en la efectividad más que en la eficiencia, en el crecimiento más que en los recortes, en generar seguridad más que temor y en fortalecer el componente humano del trabajo.
Porque la IA alcanza su verdadero potencial cuando las personas creen que puede mejorar su experiencia laboral, impulsar su desarrollo profesional y contribuir al crecimiento de la organización.
Y cuando existe esa confianza, la adopción llega de forma natural. Lo mismo ocurre con el rendimiento y los resultados del negocio.
Uno de los errores más frecuentes del liderazgo es asumir que todas las personas viven la organización de la misma manera. Sin embargo, la experiencia laboral suele ser muy diferente según el nivel, el área o el rol que ocupa cada colaborador.
Con la inteligencia artificial ocurre exactamente lo mismo. El entusiasmo, la confianza, el acceso y la adopción tienden a disminuir a medida que nos alejamos de los niveles más altos de la organización.
Con demasiada frecuencia, las herramientas de IA no llegan realmente a quienes están más cerca de la operación. No porque exista resistencia, sino porque falta acompañamiento, apoyo y acceso. Y muchas veces esa brecha se replica en cascada a lo largo de toda la estructura organizacional.
Los datos reflejan esta desconexión. Mientras el 83% de los líderes afirma que la comunicación sobre IA es clara, solo el 37% de los colaboradores de primera línea comparte esa percepción. De forma similar, el 81% de los directivos considera que fomenta el uso de estas herramientas, pero apenas el 33% de los trabajadores siente ese apoyo.
La situación es similar en materia de acceso. Aunque el 82% de los líderes sostiene que la organización pone herramientas de IA a disposición de las personas para ayudarlas a realizar mejor su trabajo, solo el 48% de los mandos medios y el 38% de los colaboradores individuales lo perciben de esa manera.
La realidad es que la IA solo genera valor cuando las personas la utilizan de forma amplia, consistente y segura en toda la organización. Estas son algunas de las prácticas que implementan los líderes de alta confianza para cerrar esas brechas y acelerar la adopción.
Explicar qué está cambiando y por qué
Dos de cada tres trabajadores de primera línea temen que la IA pueda reemplazar parte de su trabajo, según una investigación de UKG realizada en 2025.
Cuando las personas sienten incertidumbre sobre su futuro o no comprenden qué cambios se aproximan, la confianza se debilita. Y cuando la confianza disminuye, la adopción también.
Por eso, los líderes de alta confianza apuestan por la transparencia. Comunican expectativas claras, establecen lineamientos sobre privacidad y seguridad, explican qué información utilizan las herramientas de IA y cómo se protege, además de compartir aprendizajes, avances y casos de uso dentro de la organización.
Cuando las personas entienden el propósito, conocen las reglas del juego y sienten que pueden participar en la construcción de estas nuevas formas de trabajo, están mucho más dispuestas a experimentar y adoptar la tecnología.
Las personas incorporan nuevas herramientas con mucha más facilidad cuando perciben que tienen una aplicación directa en su día a día.
Según nuestro estudio global, quienes reciben capacitación en IA tienen más del doble de probabilidades de utilizarla activamente en su trabajo en comparación con quienes no han recibido formación.
En las organizaciones reconocidas como Los Mejores Lugares Para Trabajar™, el 85% de los colaboradores considera que las oportunidades de aprendizaje y desarrollo contribuyen a su crecimiento profesional. Esto se traduce en niveles significativamente más altos de innovación.
La inteligencia artificial debe complementar el juicio humano, no sustituirlo.
Cuando las personas participan en las decisiones que afectan su trabajo, se adaptan más rápido a los cambios y muestran una mayor disposición para adoptarlos.
Las organizaciones líderes promueven este enfoque asegurando que exista supervisión humana sobre los resultados generados por la IA y comunicando con claridad cuándo y cómo interviene la tecnología en los distintos procesos.
La adopción de nuevas tecnologías se acelera cuando las personas pueden aprender unas de otras.
La curiosidad genera confianza y la confianza impulsa la acción.
Nuestro estudio global muestra que el 89% de los integrantes de grupos de recursos para empleados utiliza IA al menos una vez al mes, frente al 67% de quienes no participan en este tipo de espacios.
Por eso, muchas organizaciones líderes promueven comunidades internas de práctica, espacios de intercambio y redes de aprendizaje donde las personas pueden compartir experiencias, buenas prácticas y casos de éxito.
La confianza también se construye haciendo visible el progreso.
Las mejores organizaciones no solo impulsan el uso de IA; también monitorean su evolución y comparten información sobre los avances logrados.
Marriott International, por ejemplo, pone a disposición de sus líderes indicadores sobre niveles de participación, oportunidades de aprendizaje y cambios de comportamiento relacionados con la adopción de la tecnología.
Cuando los equipos pueden ver avances concretos, comprender el impacto generado y celebrar los logros alcanzados, la confianza y el compromiso crecen de forma sostenida.
A menudo se dice que los desafíos traen consigo nuevas oportunidades. Y este momento no es la excepción.
La llegada de la inteligencia artificial representa una enorme oportunidad para las organizaciones, pero también una oportunidad para que los líderes fortalezcan aquello que siempre ha estado en el centro de los grandes lugares para trabajar: la confianza.
Las personas necesitan confiar en cómo se utilizará la tecnología, en las decisiones que tomará la organización y en que sus líderes actuarán con transparencia y responsabilidad.
Los equipos saben que las organizaciones evolucionan, crecen y se transforman. Lo que realmente esperan es saber que la empresa está haciendo todo lo posible por ayudarlos a desarrollarse, adquirir nuevas capacidades y prepararse para el futuro.
Las palabras importan. Las acciones también.
Cuando ambas son coherentes, la confianza crece. Y cuando la confianza crece, las personas están mucho más dispuestas a adoptar nuevas formas de trabajar, aprovechar el potencial de la IA y contribuir al crecimiento de la organización.
La tecnología abre nuevas posibilidades. Pero son los líderes quienes generan la confianza necesaria para convertir esas posibilidades en resultados. Cuando las personas confían, aprenden, se animan a experimentar y aprovechan todo el potencial de la IA para hacer mejor su trabajo y contribuir al crecimiento de la organización.
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