Todos los empleados deben tomar en serio estos comportamientos, sean o no líderes de personas.
A menudo me preguntan qué se necesita para crear un gran lugar de trabajo. La respuesta corta: confianza.
Las culturas de alta confianza ayudan a los empleados a prosperar, lo que impulsa el rendimiento de la empresa en todas las áreas, desde las referencias y la retención hasta la productividad y los ingresos.
Es imposible crear un gran lugar de trabajo para todos los empleados sin confianza. Eso es lo que nos han dicho nuestros 30 años de investigación sobre la cultura de la empresa. Y es por eso que nuestra encuesta que mide la experiencia de los empleados se llama Índice de Confianza™.
La confianza está entretejida en nuestras interacciones diarias en el trabajo, al igual que fuera del trabajo entre familiares y amigos. Se basa en muchos momentos, momentos que nuestra investigación ha dividido en nueve comportamientos que pueden construir o romper la confianza. Es una lista que tengo en mi escritorio y verifico cómo me está yendo como líder.
Todo líder debe trabajar y mejorar estos comportamientos; si no eres un líder de personas, podrías estar pensando: "¿Qué tiene que ver esto conmigo?"
Los líderes afectan el 70% de la experiencia de los empleados, pero el otro 30% proviene de nuestros compañeros de equipo, cómo trabajamos con los demás y el trabajo real que estamos haciendo. Se necesita que todos en una organización creen un gran lugar de trabajo para todos.
Aquí es donde empezar:
Este es el comportamiento más importante de todos y en el que más me enfoco. Si no eres un gran oyente, no puedes modelar bien los otros comportamientos.
Escuchar no es solo asegurarse de haber escuchado con precisión las palabras que salen de la boca de alguien. Tampoco se trata solo de esperar a que alguien deje de hablar para que tú puedas hablar. Es elegir vaciar tu mente y dejar de lado tus opiniones mientras otra persona habla.
La verdadera escucha requiere humildad, vulnerabilidad y empatía.
Es posible que tengas muchas opiniones, pero para ser un líder inclusivo y de todos, debes dejar esas opiniones a un lado. Si estás teniendo una conversación y no estás dispuesto a considerar otros puntos de vista, ¿cuál es el punto de tener la conversación? Dejar de lado tus suposiciones puede describirse como una mentalidad meditativa, y eso es lo que hace a un gran oyente.
¿Cómo sabes que lo estás haciendo bien? Te encontrarás haciendo preguntas porque estás aprendiendo algo de la persona con la que estás hablando. La gente te dirá que eres un gran oyente porque es raro tener una conversación con alguien que esté escuchando profundamente.
Escuchar puede sonar reactivo, pero debe ser proactivo. Esté disponible y busque oportunidades para escuchar.
Piensa en quién no has oído hablar últimamente y luego hazle preguntas con una mentalidad de aprendizaje. Programe reuniones informales como almuerzos informales y sesiones de preguntas y respuestas. Utilice encuestas y grupos de discusión para obtener regularmente las opiniones de los empleados, y haga un seguimiento con comentarios y acciones.
"Escuchar no es solo asegurarse de haber escuchado con precisión las palabras que salen de la boca de alguien. Tampoco se trata solo de esperar a que alguien deje de hablar para que tú puedas hablar. Es elegir vaciar tu mente y dejar de lado tus opiniones mientras alguien más está hablando".
Esto es lo que hacemos todo el día. Pero hay muchas capas en lo que podría parecer un comportamiento sencillo.
Hablar tiene que ver con la claridad, la frecuencia, la transparencia y con compartir la información de manera completa en una variedad de formas. Eso incluye compartir regularmente las noticias de la empresa con los empleados a través de todos sus canales: video, intranet, correo electrónico, impresión, etc. Asegúrate de compartir esa noticia (tanto los hechos como los sentimientos que la rodean) internamente antes de hacerlo externamente.
No se trata solo de lo que compartes, sino con quién lo compartes. Tenga cuidado con aquellos que no han escuchado un mensaje y necesitan saber qué información se está compartiendo.
Hablar es más que lo que dices y a quién se lo dices, es cómo compartes la información. Comunícate de manera reflexiva y con cuidado, y en estilos fáciles de entender. Organice reuniones periódicas para discutir lo que está sucediendo y comparta personalmente las noticias para fomentar una cultura de transparencia tanto como sea posible.
Por último, hablar es una oportunidad para comunicar cómo el trabajo de una persona, y cómo hacer bien su trabajo, es esencial para que su organización logre su propósito.
Considere a su recepcionista, por ejemplo, un papel que a menudo se pasa por alto. Cada vez que hable con ellos, reitere, enfatice y aclare lo importante que es su trabajo. Cuando alguien entra en un edificio o se pone en contacto con una recepcionista por teléfono, eso es una conexión con la marca. En unos segundos, la persona que llama o el visitante se siente atendido, importante y escuchado, o no lo hace.
Hablar es la capacidad de hablar con cada trabajador del almacén, cada recepcionista, cada vendedor, cada ejecutivo, cada compañero de equipo de una manera que sientan que hacer su trabajo es importante para que la organización logre su propósito. Y si no estás seguro de lo que hace alguien, esta es tu oportunidad de generar confianza conociéndolo.
"Hablar es más que lo que dices y a quién se lo dices, es cómo compartes la información".
Si escuchas a las personas de la manera que describí antes, aprenderás cosas sobre ellas. Eso te ayuda a agradecer a tus colegas de maneras que son personalmente significativas. Los actos de gratitud hacen que las personas sepan que las estás escuchando de una manera que demuestra que son importantes y esenciales.
Crea una cultura de aprecio reconociendo con frecuencia el buen trabajo y el esfuerzo extra.
Las oportunidades para hacer esto son infinitas: fomente el reconocimiento de los compañeros, presente premios a los empleados, escriba notas personales, aprecie los errores como oportunidades de aprendizaje y reconozca a los empleados que demuestran los valores de la empresa en persona y frente a los demás.
Crear una cultura de agradecimiento afectará positivamente el sentido de valor y la voluntad de las personas de hacer su mejor trabajo porque se sienten vistos.
Escuchar y hablar te ayuda a aprender cómo alguien puede desarrollarse más personal y profesionalmente.
Es tu trabajo ayudar a los empleados a crecer como personas, no solo como artistas. Nutre sus talentos e intereses a través de cursos (relacionados con el trabajo y no relacionados con el trabajo), reembolso de matrícula y planes de desarrollo y capacitación personalizados, por ejemplo. Conecte a los empleados con mentores e infórmeles de las ofertas de trabajo internas.
Intenta dar tu opinión de una manera que sea medible, para que sepan que están mejorando, y con un sentido de cuidado, para que estén abiertos a lo que tienes que decir.
Cuando las personas saben que te importas, incluso si no siempre les gusta escuchar dónde necesitan mejorar, lo tomarán como un regalo. Todo el mundo quiere mejorar. Sí, saben que conduce a más dinero, más compensación y más responsabilidad en la empresa. Pero, en un nivel básico, quieren saber que están marcando la diferencia.
"Es tu trabajo ayudar a los empleados a crecer como personas, no solo como artistas".
Esta es el arma secreta. Un gran trabajo ocurre cuando a la gente le importa. Y las personas se preocupan por su trabajo cuando experimentan ser cuidadas. Eso se manifiesta cuando te tomas el tiempo para comprender y escuchar las experiencias de las personas, dentro y fuera del trabajo.
Apoye sus vidas personales discutiendo las opciones de horario flexible y políticas de licencia personal. Ayúdelos a lidiar con las crisis familiares y personales a medida que surjan, y organice el apoyo a través de licencias por enfermedad o donaciones monetarias. Fomente el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y recuérdeles que se tomen un tiempo libre para recargar energías.
¿Sabes qué hace que un empleado revise un algoritmo dos o tres veces, o revise un correo electrónico seis o siete veces? Es porque se preocupan por el propósito de la organización, se preocupan por los demás y se sienten cuidados.
El cuidado es lo que libera a las personas y es clave para maximizar el potencial de un ser humano.
"Un gran trabajo ocurre cuando a la gente le importa. Y las personas se preocupan por su trabajo cuando experimentan ser cuidadas".
La distribución de ganancias, compensaciones, bonificaciones y planes de incentivos de manera justa crea un lugar de trabajo equitativo. Si está generando confianza para todos, todos los empleados deben compartir el éxito de la empresa y comprender cómo su desempeño se relaciona con la compensación.
El intercambio equitativo e inclusivo también se manifiesta en las actividades filantrópicas. Si estás organizando actividades comunitarias como una limpieza en una escuela local o recogiendo plástico de una playa o parque, asegúrate de que todos tengan la oportunidad de participar.
Si estás haciendo esas cosas entre las ocho y las cinco, ¿qué pasa con el trabajador del turno de noche? Asegúrate de ser realmente inclusivo en términos de compartir oportunidades para las personas, así como los recursos de la organización.
La equidad no es igual a la igualdad. Un picnic para el turno de día no tiene por qué ser también un picnic para el turno de noche. ¿Cuál es el propósito del picnic? Unir a las personas, mostrarles su valor y crear oportunidades para que interactúen de manera informal con sus líderes.
Entonces, ¿cómo puedes crear esta misma experiencia para este turno de noche sin recrear el mismo evento?
Las cosas más importantes para celebrar son los valores de la organización y cómo las personas ayudan a la organización a lograr su propósito.
Es importante ser específico:
"Queremos agradecer a John por el trabajo que hizo para ayudar a un cliente a superar un problema complicado. Queríamos que John lo hiciera en siete minutos, pero John tardó 20 minutos porque el cliente lo necesitaba en ese momento. En nuestra empresa, estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario para que el problema del cliente sea nuestro problema, y estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario para resolverlo. También sé que John llegó tarde a una práctica de fútbol para su hijo. Espero que John no tenga que volver a hacer eso, pero quiero apreciar el hecho de que lo hizo por nosotros".
Si te encuentras celebrando, reconociendo y recompensando a la misma persona, comunícale a todos lo que se necesita para ser celebrado y reconocido para que no sientan que hay prejuicios o favoritismo. Sabrán que si trabajan duro de alguna manera medible, ellos también serán celebrados, reconocidos y recompensados algún día.
"Lo más importante que hay que celebrar son los valores de la organización y cómo las personas ayudan a la organización a lograr su propósito".
No tienes que ser un gran orador público para inspirar a la gente. Puedes inspirar a las personas con las preguntas que haces y la forma en que escuchas.
Puedes inspirarlos reafirmando la diferencia que tu organización hace en el mundo y por qué el trabajo es importante. Ayude a su fuerza laboral a comprender cómo su trabajo se relaciona con el propósito superior de la empresa y el éxito comercial.
Puede hacerlo contando historias de clientes o clientes, compartiendo la visión de hacia dónde se dirige la empresa, señalando comportamientos que ejemplifiquen los valores de la empresa, reforzando los valores de la empresa, enfatizando la contribución de su empresa a su industria o sociedad y mostrando vínculos entre los esfuerzos de los empleados y el logro de sus objetivos.
"No tienes que ser un gran orador público para inspirar a la gente. Puedes inspirar a la gente con las preguntas que haces y la forma en que escuchas".
Cuando alguien se une a su organización, debe asegurarse de que sepa que lo estaba esperando y que no podía esperar a que llegara.
Debe asegurarse de que tengan un lugar de trabajo, que puedan acceder a los sistemas que necesitan para conectarse con su trabajo y sus colegas, y que tengan el equipo para tener éxito. Su computadora portátil está lista, su uniforme está listo, sus botas con punta de acero están listas, sus gafas de seguridad están listas.
Esto va más allá de la contratación; Es lo que llamamos acogida. Puede enviar una nota por correo electrónico o a los nuevos empleados antes de que comiencen, anunciarlos a otros empleados con anticipación, llevarlos a almorzar su primera semana y ayudarlos a integrarse en su cultura.
Cuando una persona se une a una organización que ha demostrado que ha estado pensando en ella durante unas semanas antes de comenzar, se irá a casa y dirá: "Ha sido una gran experiencia hoy. Me esperaban, mi placa de identificación estaba lista. Todos eran amables y parecían saber quién era yo y lo que iba a hacer". Estas acciones generan confianza en su primer día.
Si alguien se pone a trabajar y esas cosas no son ciertas, la confianza baja un poco. La confianza en uno mismo disminuye. Se preguntan si realmente los quieres allí, o si son una ocurrencia tardía.
Y en el peor de los casos, sienten que son solo un empleado y no una persona importante, porque si lo fueran, habrían tenido una experiencia muy diferente cuando llegaron.
Ya sea que dirijas o no a personas en el trabajo, te animo a que pongas esta rueda de nueve comportamientos de alta confianza en un lugar donde la veas todos los días.
La confianza requiere trabajo y esfuerzo consciente. Y es necesario para crear un gran lugar de trabajo para todos.
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